Alternativa a Salesforce Un sistema scritto attorno al suo processo
CRM
Che cos'è Salesforce
Salesforce è il CRM più usato al mondo, con Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud e Commerce Cloud. Apex e la piattaforma Lightning permettono di cambiarne quasi tutto, ed è proprio quella flessibilità a rendere l'adozione complessa e costosa. Domina il segmento delle grandi imprese e arriva sempre più spesso alle medie.
Cinque limiti di Salesforce
Non difetti, confini: è qui che i clienti vanno a sbattere più spesso.
Il costo delle licenze
L'edizione Enterprise si aggira sui 165 € per utente al mese. Una squadra di 20 persone sono circa 39.000 € l'anno di sole licenze, prima che qualcuno costruisca qualcosa.
La complessità di adozione e amministrazione
Salesforce richiede un'amministrazione dedicata - un'amministratrice certificata costa 2.800-4.200 € al mese - e senza di lei il sistema diventa in fretta disordinato e faticoso da usare.
I governor limit di Apex
Il codice Apex gira sotto limiti rigidi: 100 query SOQL per transazione, 150 operazioni DML, 10 secondi di CPU. Una logica complessa ci sta a fatica.
Legato alla piattaforma
La logica di business scritta in Apex, le configurazioni Flow e i dati nella forma di Salesforce sono praticamente impossibili da spostare altrove senza riscrivere tutto.
Lightning è lento
Lightning Experience impiega tre-otto secondi per passare da uno schermo all'altro. Un commerciale ci perde minuti al giorno, tutti i giorni.
Salesforce contro un sistema scritto da zero
| Funzione | Salesforce | Su misura |
|---|---|---|
| Costo licenze, 20 persone all'anno | Circa 39.000 € | Nessuno: il sistema è suo |
| Libertà nella logica di business | Apex, sotto governor limit | Il linguaggio che preferisce, senza tetti artificiali |
| Velocità dell'interfaccia | Lightning: 3-8 s per schermata | Meno di un secondo |
| Amministrazione | Richiede amministrazione certificata | Un pannello semplice, senza specialista |
| Migrazione dei dati | Vincolata da Apex e SOQL | Tecnologie standard, spostamento diretto |
| Integrazioni | AppExchange, a pagamento, più l'API | Qualsiasi integrazione, senza costi aggiuntivi |
Costo totale di possesso su tre anni
Un abbonamento sembra poco al mese. Dopo tre anni il conto si legge diversamente, per questo lo facciamo per intero.
| Voce | Salesforce | Su misura |
|---|---|---|
| Licenza / hosting (anno) | 39.000 € | 1100 € |
| Realizzazione | 18.500 € | 16.500 € |
| Personalizzazione e sviluppo (anno) | 14.000 € | 5600 € |
| Manutenzione e assistenza (anno) | 33.500 € | 4200 € |
| Totale (3 anni) | 105.000 € | 27.000 € |
Gli importi sono in euro, convertiti dallo złoty polacco a un cambio fisso di 4,30 PLN per 1 EUR e arrotondati. La fatturazione può avvenire in entrambe le valute.
Quando il passaggio conviene
Aziende da 20 a 100 persone che pagano Salesforce Enterprise e ne usano il 20-30%. Le licenze più una persona a tempo pieno che lo amministra possono prendersi una fetta seria del budget informatico.
Le licenze Salesforce superano i 23.000 € l'anno
La sua squadra usa meno del 30% di quello che Salesforce offre
I governor limit di Apex bloccano logica che le serve davvero
Preferisce non far dipendere tutto il sistema da un solo fornitore
La lentezza di Lightning è un fastidio quotidiano per i commerciali
Domande frequenti
Conviene sostituire Salesforce con un sistema su misura?
Da 20 persone in su, licenze (oltre 39.000 € l'anno) e amministrazione (oltre 35.000 € l'anno) superano in fretta il costo di un CRM costruito per lei. Il ritorno arriva di solito in 12-18 mesi.
Come tiriamo fuori i dati da Salesforce?
Con Data Loader o l'API Bulk. La parte dura è la logica scritta in Apex e Flow: va letta, capita e riscritta, e questo richiede due-quattro mesi.
Un CRM su misura sarà sicuro quanto Salesforce?
Sì. Può applicare gli stessi standard: cifratura, permessi per ruolo, tracciatura degli accessi, doppio fattore. La differenza è che vanno progettati apposta e verificati con regolarità.
Le serve un'alternativa a Salesforce?
Bastano poche frasi su che cosa deve fare e per chi. Entro 24 ore riceve perimetro, tempi e prezzo.
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