Alternative zu Salesforce Ein System, geschrieben um Ihren Prozess herum
CRM
Was Salesforce ist
Salesforce ist das weltweit meistgenutzte CRM, mit Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud und Commerce Cloud. Apex und die Lightning-Plattform erlauben es, fast alles daran zu ändern, und genau diese Beweglichkeit macht die Einführung komplex und teuer. Es beherrscht das Enterprise-Segment und erreicht zunehmend den Mittelstand.
Fünf Grenzen von Salesforce
Keine Mängel, sondern Grenzen des Zuschnitts - an diesen Stellen stoßen Kunden am häufigsten an.
Lizenzkosten
Die Enterprise Edition liegt bei etwa 165 € je Nutzer und Monat. Ein Team von 20 Personen sind rund 39.000 € im Jahr allein an Lizenzen, bevor irgendetwas gebaut ist.
Komplexität in Einführung und Verwaltung
Salesforce braucht eine eigene Administration - eine zertifizierte Salesforce-Admin kostet 2.800-4.200 € im Monat - und ohne sie wird das System schnell unübersichtlich und schwer zu benutzen.
Governor Limits in Apex
Apex-Code läuft unter harten Grenzen: 100 SOQL-Abfragen je Transaktion, 150 DML-Operationen, 10 Sekunden CPU. Komplexe Logik passt darin nur mit Mühe.
An die Plattform gebunden
In Apex geschriebene Geschäftslogik, Flow-Konfigurationen und Daten in der Form von Salesforce lassen sich praktisch nicht ohne vollständige Neuschrift woandershin bewegen.
Lightning ist langsam
Lightning Experience braucht drei bis acht Sekunden für den Wechsel zwischen Bildschirmen. Eine Vertriebsmitarbeiterin verliert daran täglich Minuten.
Salesforce gegen ein von Grund auf geschriebenes System
| Funktion | Salesforce | Eigenentwicklung |
|---|---|---|
| Lizenzkosten, 20 Personen im Jahr | Rund 39.000 € | Keine - es ist Ihr System |
| Freiheit in der Geschäftslogik | Apex, unter Governor Limits | Beliebige Sprache, keine künstlichen Decken |
| Geschwindigkeit der Oberfläche | Lightning: 3-8 s je Bildschirm | Unter einer Sekunde |
| Verwaltung | Braucht eine zertifizierte Administration | Ein schlichtes Adminpanel, ohne Spezialistin |
| Datenmigration | Gebunden durch Apex und SOQL | Standardtechnologien, unkompliziert zu bewegen |
| Integrationen | AppExchange, kostenpflichtig, plus API | Jede Integration, ohne Zusatzkosten |
Gesamtkosten über drei Jahre
Ein Abo sieht monatlich günstig aus. Nach drei Jahren liest sich die Rechnung oft anders, deshalb rechnen wir sie ganz durch.
| Position | Salesforce | Eigenentwicklung |
|---|---|---|
| Lizenz / Hosting (Jahr) | 39.000 € | 1.100 € |
| Umsetzung | 18.500 € | 16.500 € |
| Anpassung und Weiterentwicklung (Jahr) | 14.000 € | 5.600 € |
| Wartung und Support (Jahr) | 33.500 € | 4.200 € |
| Summe (3 Jahre) | 105.000 € | 27.000 € |
Die Beträge sind in Euro angegeben, umgerechnet aus polnischen Złoty zu einem festen Kurs von 4,30 PLN je 1 EUR und gerundet. Abgerechnet wird in beiden Währungen.
Wann sich der Wechsel lohnt
Unternehmen mit 20 bis 100 Personen, die für Salesforce Enterprise zahlen und 20 bis 30% davon nutzen. Lizenzen plus eine Vollzeitstelle für die Salesforce-Administration können einen erheblichen Teil des IT-Budgets binden.
Die Salesforce-Lizenzen kosten mehr als 23.000 € im Jahr
Ihr Team nutzt weniger als 30% dessen, was Salesforce bietet
Die Governor Limits von Apex blockieren Logik, die Sie tatsächlich brauchen
Sie möchten nicht das ganze System von einem Anbieter abhängig machen
Die Geschwindigkeit von Lightning ist für den Vertrieb ein täglicher Ärger
Häufige Fragen
Lohnt sich der Ersatz von Salesforce durch ein eigenes System?
Ab 20 Personen übersteigen Salesforce-Lizenzen (über 39.000 € im Jahr) und Administration (über 35.000 € im Jahr) rasch die Kosten eines für Sie gebauten CRM. Der Rückfluss kommt typischerweise in 12 bis 18 Monaten.
Wie holen wir unsere Daten aus Salesforce?
Über den Data Loader oder die Bulk-API. Der schwere Teil ist die in Apex und Flow geschriebene Geschäftslogik: Sie muss gelesen, verstanden und neu geschrieben werden, was zwei bis vier Monate dauert.
Wird ein eigenes CRM so sicher sein wie Salesforce?
Ja. Es kann dieselben Standards umsetzen - Verschlüsselung, rollenbasierte Rechte, Audit Trail, Zwei-Faktor-Anmeldung. Der Unterschied ist, dass diese bewusst eingeplant und regelmäßig geprüft werden müssen.
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