Alternative à Salesforce Un système écrit autour de votre processus
CRM
Salesforce, en deux mots
Salesforce est le CRM le plus utilisé au monde, avec Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud et Commerce Cloud. Apex et la plateforme Lightning permettent d'y changer presque tout, et c'est cette même souplesse qui rend la mise en place complexe et coûteuse. Il domine le segment grand compte et gagne de plus en plus les entreprises moyennes.
Cinq limites de Salesforce
Pas des défauts, des frontières - ce sont les endroits où les clients butent le plus souvent.
Le coût des licences
L'édition Enterprise revient à environ 165 € par utilisateur et par mois. Une équipe de 20 personnes représente près de 39 000 € par an rien qu'en licences, avant que quoi que ce soit ne soit construit.
La complexité de mise en place et d'administration
Salesforce demande une administration dédiée - une administratrice certifiée coûte 2 800 à 4 200 € par mois - et sans elle le système devient vite désordonné et pénible à utiliser.
Les governor limits d'Apex
Le code Apex s'exécute sous des limites strictes : 100 requêtes SOQL par transaction, 150 opérations DML, 10 secondes de processeur. Une logique complexe n'y tient qu'à l'étroit.
Attaché à la plateforme
La logique métier écrite en Apex, les configurations Flow et les données à la forme de Salesforce sont pratiquement impossibles à déplacer ailleurs sans tout réécrire.
Lightning est lent
Lightning Experience met trois à huit secondes pour passer d'un écran à l'autre. Un commercial y perd des minutes par jour, tous les jours.
Salesforce face à un système écrit de zéro
| Fonction | Salesforce | Sur mesure |
|---|---|---|
| Coût des licences, 20 personnes par an | Environ 39 000 € | Aucun : c'est votre système |
| Liberté dans la logique métier | Apex, sous governor limits | Le langage que vous voulez, sans plafonds artificiels |
| Rapidité de l'interface | Lightning : 3 à 8 s par écran | Moins d'une seconde |
| Administration | Exige une administration certifiée | Un panneau simple, sans spécialiste |
| Migration des données | Verrouillée par Apex et SOQL | Technologies standard, déplacement direct |
| Intégrations | AppExchange, payant, plus l'API | Toute intégration, sans coût supplémentaire |
Coût total de possession sur trois ans
Un abonnement paraît modeste au mois. Au bout de trois ans l'addition se lit autrement, alors nous la faisons en entier.
| Poste | Salesforce | Sur mesure |
|---|---|---|
| Licence / hébergement (an) | 39 000 € | 1 100 € |
| Réalisation | 18 500 € | 16 500 € |
| Personnalisation et évolutions (an) | 14 000 € | 5 600 € |
| Maintenance et support (an) | 33 500 € | 4 200 € |
| Total (3 ans) | 105 000 € | 27 000 € |
Les montants sont exprimés en euros, convertis depuis le złoty polonais à un taux fixe de 4,30 PLN pour 1 EUR, puis arrondis. La facturation se fait dans l'une ou l'autre devise.
Quand la migration est rentable
Les entreprises de 20 à 100 personnes qui paient Salesforce Enterprise et en utilisent 20 à 30%. Les licences plus un poste à temps plein d'administration peuvent absorber une part sérieuse du budget informatique.
Les licences Salesforce dépassent 23 000 € par an
Votre équipe utilise moins de 30% de ce que propose Salesforce
Les governor limits d'Apex bloquent une logique dont vous avez réellement besoin
Vous préférez ne pas faire dépendre tout le système d'un seul éditeur
La lenteur de Lightning est une contrariété quotidienne pour les commerciaux
Questions fréquentes
Remplacer Salesforce par un système sur mesure, est-ce rentable ?
À partir de 20 personnes, les licences Salesforce (plus de 39 000 € par an) et l'administration (plus de 35 000 € par an) dépassent vite le coût d'un CRM construit pour vous. Le retour arrive généralement en 12 à 18 mois.
Comment sortir nos données de Salesforce ?
Par Data Loader ou l'API Bulk. La partie difficile est la logique métier écrite en Apex et Flow : il faut la lire, la comprendre et la réécrire, ce qui prend deux à quatre mois.
Un CRM sur mesure sera-t-il aussi sûr que Salesforce ?
Oui. Il peut mettre en œuvre les mêmes standards - chiffrement, droits par rôle, piste d'audit, double authentification. La différence est qu'il faut les concevoir délibérément et les auditer régulièrement.
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Quelques phrases sur ce que cela doit faire et pour qui suffisent largement. Vous recevez le périmètre, une date et un prix sous 24 heures.
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