Alternativa a Salesforce Un sistema escrito alrededor de su proceso
CRM
Qué es Salesforce
Salesforce es el CRM más usado del mundo, con Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud y Commerce Cloud. Apex y la plataforma Lightning permiten cambiar casi todo, y esa misma flexibilidad es lo que hace la implantación compleja y cara. Domina el segmento de gran empresa y llega cada vez más a la mediana.
Cinco límites de Salesforce
No son defectos, son fronteras: aquí es donde los clientes chocan con más frecuencia.
El coste de las licencias
La edición Enterprise ronda los 165 € por usuario y mes. Un equipo de 20 personas son unos 39.000 € al año solo en licencias, antes de que nadie construya nada.
La complejidad de implantación y administración
Salesforce necesita administración dedicada - una administradora certificada cuesta 2.800-4.200 € al mes - y sin ella el sistema se vuelve desordenado y difícil de usar enseguida.
Los governor limits de Apex
El código Apex se ejecuta bajo límites duros: 100 consultas SOQL por transacción, 150 operaciones DML, 10 segundos de CPU. La lógica compleja cabe ahí a duras penas.
Atado a la plataforma
La lógica de negocio escrita en Apex, las configuraciones de Flow y los datos con la forma de Salesforce son prácticamente imposibles de llevar a otro sitio sin reescribirlo todo.
Lightning es lento
Lightning Experience tarda de tres a ocho segundos en pasar de una pantalla a otra. Un comercial pierde minutos al día en eso, todos los días.
Salesforce frente a un sistema escrito desde cero
| Función | Salesforce | A medida |
|---|---|---|
| Coste de licencias, 20 personas al año | Unos 39.000 € | Ninguno: el sistema es suyo |
| Libertad en la lógica de negocio | Apex, bajo governor limits | El lenguaje que quiera, sin techos artificiales |
| Velocidad de la interfaz | Lightning: 3-8 s por pantalla | Menos de un segundo |
| Administración | Exige administración certificada | Un panel sencillo, sin especialista |
| Migración de datos | Atada por Apex y SOQL | Tecnologías estándar, movimiento directo |
| Integraciones | AppExchange, de pago, más la API | Cualquier integración, sin coste adicional |
Coste total de propiedad a tres años
Una suscripción parece barata al mes. A los tres años la factura se lee de otra manera, así que la sumamos entera.
| Concepto | Salesforce | A medida |
|---|---|---|
| Licencia / alojamiento (año) | 39.000 € | 1100 € |
| Implantación | 18.500 € | 16.500 € |
| Personalización y desarrollo (año) | 14.000 € | 5600 € |
| Mantenimiento y soporte (año) | 33.500 € | 4200 € |
| Total (3 años) | 105.000 € | 27.000 € |
Los importes se indican en euros, convertidos desde el esloti polaco a un tipo fijo de 4,30 PLN por 1 EUR y redondeados. La facturación se puede hacer en cualquiera de las dos monedas.
Cuándo compensa el cambio
Empresas de 20 a 100 personas que pagan Salesforce Enterprise y usan entre el 20 y el 30% de lo que ofrece. Las licencias más una persona a jornada completa administrándolo pueden llevarse una parte seria del presupuesto de sistemas.
Las licencias de Salesforce pasan de 23.000 € al año
Su equipo usa menos del 30% de lo que Salesforce ofrece
Los governor limits de Apex bloquean lógica que de verdad necesita
Prefiere no dejar todo el sistema en manos de un solo proveedor
La lentitud de Lightning es una molestia diaria para el equipo comercial
Preguntas frecuentes
¿Compensa sustituir Salesforce por un sistema a medida?
A partir de 20 personas, las licencias (más de 39.000 € al año) y la administración (más de 35.000 € al año) superan rápido el coste de un CRM hecho para usted. El retorno suele llegar en 12 a 18 meses.
¿Cómo sacamos los datos de Salesforce?
Con Data Loader o la API Bulk. La parte dura es la lógica escrita en Apex y Flow: hay que leerla, entenderla y reescribirla, y eso lleva de dos a cuatro meses.
¿Será un CRM a medida tan seguro como Salesforce?
Sí. Puede implementar los mismos estándares: cifrado, permisos por rol, registro de auditoría, doble factor. La diferencia es que hay que diseñarlos a propósito y auditarlos con regularidad.
¿Necesita una alternativa a Salesforce?
Con unas frases sobre qué debe hacer y para quién es suficiente. En 24 horas recibe alcance, fecha y precio.
Consulta gratuita